DIA DO OUVIDOR PÚBLICO: MAIS QUE
OUVIR, É PRECISO AGIR
Fonte: JV PORTAL/ JEREMOABO TV
RP: 9291/BA
A ouvidoria pública municipal comemorada neste 16 de março, foi criada para ser um canal direto entre a população e a gestão pública, com a missão de ouvir, fiscalizar, receber reclamações, denúncias, encaminhar e cobrar soluções para as demandas da sociedade. No entanto, em muitos casos, o que se vê em várias prefeituras é justamente o contrário do que determina a finalidade desse importante instrumento de participação cidadã.
É preciso chamar a atenção para o fato de que a ouvidoria pública não pode existir apenas no papel ou servir apenas como mais um cargo dentro da estrutura administrativa. Quando não funciona, não responde às reclamações, não acompanha as demandas e não apresenta resultados, acaba deixando a população sem voz e sem respostas.
A sociedade espera que a ouvidoria cumpra seu
verdadeiro papel: receber denúncias, sugestões e reclamações, encaminhar aos
setores responsáveis e acompanhar as soluções. Quando isso não acontece, fica a
sensação de que o órgão ainda não disse para que veio.
Mais do que existir formalmente, a ouvidoria
precisa atuar de forma transparente, eficiente e comprometida com o interesse
público. A população tem o direito de ser ouvida e, acima de tudo, de receber
respostas concretas para os problemas apresentados. A ouvidoria que não
funciona perde sua razão de existir e deixa de cumprir sua principal missão:
ser a ponte entre o povo e a administração pública.
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